【目錄】

第一章　旅遊糾紛概述
第一節　何謂旅遊糾紛／旅遊糾紛發生的原因
第二節　常見旅遊糾紛的類型
第三節　解決旅遊糾紛的途徑
第四節　旅遊風險控管
第五節　防範未然遠離旅遊糾紛

第二章　行前報名、解約糾紛
第一節　行前報名糾紛
第二節　解約糾紛

第三章　護照、簽證糾紛
第一節　護照糾紛
第二節　簽證糾紛

第四章　行程內容、飯店及餐食糾紛
第一節　行程內容糾紛
第二節　飯店糾紛
第三節　餐食糾紛

第五章　領隊、導遊及購物糾紛
第一節　領隊糾紛
第二節　導遊糾紛
第三節　購物糾紛

第六章　自由行—機票、訂房、票券糾紛
第一節　自由行－機票糾紛
第二節　自由行—訂房糾紛
第三節　自由行—票券糾紛

第七章　旅遊安全與緊急事件（含意外事故）處理
第一節　旅遊安全
第二節　緊急事件（含意外事故）處理

第八章　旅行業責任保險及履約保證保險（旅行社倒閉）
第一節　旅行業責任保險
第二節　履約保證保險（旅行社倒閉）

第九章　防範旅遊糾紛與旅行社的經營管理
第一節　防範旅遊糾紛
第二節　旅行社的經營管理

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