第一個輪子 快入門――基礎的

第一章　來上車――歡迎搭上助人專業的管理好車

第一節　總是要搞清楚狀況

壹、車況如何？

貳、駕駛能力如何？

第二節　持續讓車子會走

壹、效法有經驗的駕駛

貳、你的車能持續開下去嗎？

第三節　企業的車子比較會跑

壹、管理是什麼？

貳、管理者做什麼？

第二章　懂理論――系統、學派與大師

第一節　三大系統及六位代表性人物

壹、三大系統

貳、六位代表性人物

第二節　XYZ理論及各管理學派

壹、XYZ理論

　貳、各管理學派

第三節　Peter Ferdinand Drucker及各管理領域代表人物

壹、Peter Ferdinand Drucker――最重要的管理大師

貳、各管理領域代表人物

第三章　學榜樣――代表性組織、人物與新管理主義

第一節　代表性組織及人物

壹、代表性組織

貳、三位女性

第二節　公益性質的服務管理

壹、公益組織的特質

貳、組織的治理及管理

第三節　新管理主義及最佳價值

壹、新管理主義

貳、最佳價值及專業化

第二個輪子 對人的

第四章　慎規劃――架構、分析與組合

第一節　人力資源基本認識

壹、功能及要項

貳、人力資源規劃

第二節　工作分析及人力組合

壹、工作分析

貳、多元化並組合

第三節　多元社工人力

　壹、專職人力

貳、相關人力

第五章　挑對人――招募、甄選與面試

第一節　招募

壹、人力盤點

貳、流程

第二節　甄選

壹、重要性及流程

貳、測驗及評鑑中心

第三節　面試

壹、類型

貳、提升效果

第六章　強社工――能力與意願都增加

第一節　引導及訓練

壹、引導

貳、訓練

第二節　薪資及福利

壹、薪資

貳、福利

第三節　督導協助

壹、督導

貳、員工協助方案

第三個輪子 對內的

第七章　管好錢――預算、會計與財務

第一節　預算

壹、守法守規矩

貳、類型及重點

第二節　會計

壹、基本概念

貳、原則及內容

第三節　財務

壹、報表

貳、管理要項

第八章　做對事――資訊、總務與服務輸送

第一節　資訊管理

壹、基本概念

貳、資料庫、IR、APP

第二節　總務管理

壹、要項

貳、採購

第三節　服務輸送管理

壹、資源管理

貳、供應管理

第九章　控流程――KPI、品管、創新

第一節　KPI及BSC

壹、關鍵績效指標和數字管理

社會貳、平衡計分卡

第二節　品質管理

壹、基本概念

貳、重要名詞及做法

第三節　創新管理

壹、作業管理及審核

貳、新科技管理

第四個輪子 對外的

第十章　多推廣――行銷、非營利與通路

第一節　行銷管理

壹、基本概念

貳、行銷策略

第二節　非營利行銷

壹、基本概念

貳、品牌

第三節　通路管理

壹、傳統通路

貳、新興通路

第十一章　能連結――公關、募款與知識

第一節　公共關係

壹、媒體及社群經營

貳、公私協力

第二節　找錢

　壹、募款管理

貳、募款計畫

第三節　知識管理

壹、基本概念

貳、方法及策略

第十二章　防危機――倫理、風險與危機管理

第一節　倫理的管理

壹、基本概念

貳、倫理的考驗

第二節　風險的管理

壹、基本概念

貳、風險評估

第三節　危機的管理

壹、基本概念

貳、處理階段

第十三章　慎評估――精準、落實、改進

第一節　無所不在的評估

壹、基本概念

貳、誰來評估

第二節　如何做

壹、方法及工具

貳、預防缺失

第三節　應用

壹、改進人力管理

貳、改善成本管理

參考書目

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