現代零售管理新論─門市與零售管理
ISBN13：9786263920309
出版社：新文京開發出版
作者：楊浩偉; 蔡清德; 胡政源
出版日：2024/07/25
裝訂／頁數：平裝／506頁
規格：23cm*17cm*2.6cm (高/寬/厚)
重量：844克
版次：第四版
定 價：NT$ 560元
【內容】
本書為作者依多年任教大專院校教授零售管理相關課程的心得，配合勞動力發展署公布之「門市服務─乙級技術士證照」要求之專業技能編撰，適合做為零售管理、門市服務相關課程教科書，也是準備報考門市服務乙級技術士證照的實用參考書。
全書共十章：第1章概述零售與門市管理；第2章到第5章依序講述門市的商品管理、銷售管理、人力資源管理、營運計畫與管理；第6章介紹門市商圈經營；第7、8章分別講述顧客服務管理及危機處理；第9章與第10章針對術科考試，為讀者分析企劃書寫作及實務問答口試的題型。透過作者由淺入深的解說，讀者可更容易理解門市與零售管理之經營重點。
各章章末附上門市服務乙級技術士證照練習試題並提供解答。第9章將企劃書撰寫調整為主要三家不同型態門市，可使考生易於理解企劃書撰寫僅需鎖定自身熟悉門市環境，即可輕易過關；第10章附上實務問答口試各題型的參考應答範本，兼含門市主管須具備的專業課程內容，以及淺顯易懂的答題參考。
門市服務重視「人際關係｣ 的互動與「法規制度｣的認知，亦是近年來連鎖企業對外場員工（門市人員）訓練課程的重點，而要取得門市服務乙級證照須具備企業管理與行銷管理基本概念，由此可知門市管理並非僅是開門等待顧客上門的工作，而是需經完整銷售策略訓練的養成，本書即為此撰述而成，相信也能夠讓非商管學院或無門市經驗的讀者在閱讀後，掌握考試重點要求，有信心面對證照考試。
本書作者陣容從第三版起加入楊浩偉老師，由楊老師統籌更新、修訂，並於每章章末加入最新趨勢的案例分享，分析討論時下具知名度企業的經營與管理策略；第四版不但依照最新考試規則更新，還特別在「案例分享」中增修了最新走向與趨勢，讓學生得以理論與實務並用。書中學科試題隨附解答，並有術科試題的應答範本，方便自學讀者參考研讀。
【目錄】
Chapter 01 零售與門市管理
1-1 門市營運趨勢與概論
1-2 零售與連鎖管理
1-3 價格設定策略
1-4 門市營運與財務管理要點
1-5 店長營運角色與責任
案例分享 UNIQLO的經營策略
練習試題
Chapter 02 門市商品管理
2-1 貨品陳列定位管理
2-2 商品組合思維
2-3 商品進銷存管理
2-4 商品系統化管理
2-5 商品採購管理
案例分享 星巴克(Starbucks)的經營與現況
練習試題
Chapter 03 門市銷售管理
3-1 門市作業要點與技巧
3-2 門市程序與作業
3-3 服務態度與原則
3-4 面銷與促銷計畫
案例分享 85度C咖啡的銷售特色
練習試題
Chapter 04 門市人力資源管理
4-1 人力資源規劃與配置
4-2 人力資源任用與教育訓練
4-3 人力資源管理與績效評估
4-4 離職人員互動
案例分享 黑貓宅急便的發展與未來
練習試題
Chapter 05門市營運計畫與管理
5-1 營運與績效評估
5-2 門市輔導與管理
5-3 店務溝通與營運稽核
5-4 內控品質管理
案例分享 石二鍋的營運與管理
練習試題
Chapter 06 門市商圈經營
6-1 商圈經營管理
6-2 商圈市場調查
6-3 商圈立地規劃
案例分享 Tasty西堤牛排的營運與管理
練習試題
Chapter 07 顧客服務管理
7-1 顧客服務管理
7-2 顧客服務作業
7-3 顧客滿意指標與評量
7-4 顧客關係建立與客訴處理
案例分享 MUJI無印良品的營運與管理
練習試題
Chapter 08 危機處理
8-1 門市、人員財產安全管理
8-2 災害處理應變
8-3 緊急事件處理
8-4 職業道德與營業祕密遵守
案例分享 SUBWAY的經營與管理
練習試題
Chapter 09 企劃書寫作題型分析
9-1 企劃書寫作題型分析與研究
9-2 企劃書撰寫要領與模擬演練
Chapter 10 術科測試──實務問答口試
第一題型 流通知識與相關法令
第二題型 門市經營管理實務
第三題型 危機管理與應變對策
參考文獻
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