Part 1　簡介
第01章　管理與管理者

　章前案例：從漫畫看管理
　第一節　不同的管理者
　第二節　管理角色
　第三節　管理實務
　第四節　管理者的新挑戰
　實務補給站：從個別員工轉型為管理者
　實務補給站：翻轉學習的網路平台：TED
　實務補給站：後疫情外送平台的轉型
　延伸思考：帕金森定律

第02章　管理思想的演進

　章前案例：鼎泰豐：台灣美食王國的典範
　第一節　科學管理理論
　第二節　行政管理理論
　第三節　行為管理理論
　第四節　量化管理理論
　第五節　組織環境理論
　第六節　近期的理論發展
　實務補給站：福特 T 型車
　實務補給站：Spotify 應用大數據來貼近使用者的生活
　延伸思考：《誰搬走了我的乳酪？》的啟示

第03章　組織環境

　章前案例：FinTech 趨勢下國內銀行的演進
　第一節　任務環境
　第二節　總體環境
　第三節　內部環境
　實務補給站：乘著「韓流」浪潮的 New Balance
　實務補給站：機械手臂的應用
　延伸思考：健康意識抬頭對可口可樂的衝擊

第04章　倫理與社會責任

　章前案例：台積電以行動落實企業社會責任
　第一節　倫理的意義
　第二節　社會責任
　實務補給站：《時代雜誌》年度風雲人物：偉大的記者
　實務補給站：看見台灣
　實務補給站：喜憨兒烘焙坊
　延伸思考：星巴克共愛地球計畫的啟示

Part 2　規劃過程
第05章　規劃

　章前案例：IKEA 的森林培育
　第一節　規劃的內涵
　第二節　基本規劃流程
　第三節　劃輔助工具
　實務補給站：阻礙規劃的因素
　實務補給站：過度倚賴目標管理的反效果
　延伸思考：智慧城市規劃

第06章　策略

　章前案例：不斷擴展的巨人：Amazon
　第一節　策略管理的步驟
　第二節　總體策略
　第三節　事業層級策略
　第四節　功能層策略
　實務補給站：重視環境永續的綠藤生機
　實務補給站：不再是傳統零售業，多采多姿的超商面貌
　實務補給站：競爭以外的策略選擇：藍海策略
　延伸思考：雄獅旅遊如何挺過疫情危機？

第07章　決策與創業

　章前案例：黃仁勳與 NVIDIA
　第一節　決策與風險
　第二節　理性決策模型
　第三節　決策輔助工具
　第四節　有限理性與決策偏差
　第五節　創業
　實務補給站：理查‧布蘭森的太空旅行夢
　實務補給站：創業失敗的原因
　延伸思考：SHARK TANK

Part 3　組織與控制過程
第08章　組織結構與文化

　章前案例：網路巨人 Google
　第一節　組織結構的基本概念
　第二節　組織設計
　第三節　組織文化
　實務補給站：玉山銀行的人都愛爬山
　延伸思考：有別於傳統旅館的 Airbnb

第09章　人力資源管理

　章前案例：以卓越人力資源管理致勝的 Netflix
　第一節　人力資源規劃
　第二節　招募與甄選
　第三節　訓練與發展
　第四節　績效評估與薪資福利
　實務補給站：人工智慧對人力資源的衝擊
　實務補給站：月薪 4 萬元以下之職缺不可標示薪資面議
　延伸思考：使用智慧型手機及通訊軟體處理公務

第10章　控制與組織變革

　章前案例：富士軟片的組織變革
　第一節　控制系統的要素
　第二節　組織控制系統
　第三節　組織變革
　實務補給站：責任中心的類型
　實務補給站：東芝財報舞弊重創公司形象
　延伸思考：Nokia 喪失變革先機

第11章　作業管理與資訊技術

　章前案例：ZARA 顛覆流行服飾的作業流程
　第一節　作業管理概要
　第二節　創新技術實例
　第三節　供應鏈與品質管理
　第四節　資訊技術
　實務補給站：流暢又方便的點餐流程
　實務補給站：戴明的十四點建議
　實務補給站：Kaizen 的意義
　延伸思考：無印良品如何提供高品質的產品與服務

Part 4　領導過程
第12章　激勵

　章前案例：舉重：郭婞淳
　第一節　期望與需求
　第二節　公平與正義
　第三節　制約與學習
　第四節　目標設定
　實務補給站：《灌籃高手》
　實務補給站：性騷擾
　延伸思考：分享自己的趣事：YouTuber

第13章　團隊

　章前案例：《航海王》的啟示
　第一節　團隊的類型
　第二節　團隊發展與團隊結構
　第三節　團隊的領導與績效
　第四節　團隊決策技術
　實務補給站：景美女中的拔河隊
　實務補給站：三昧堂創意木偶團隊
　延伸思考：有別於傳統的奧菲斯室內樂團

第14章　領導

　章前案例：巴基斯坦少女獲得 2014 年諾貝爾和平獎
　第一節　領導者的特質與行為
　第二節　權變領導
　第三節　新興領導概念與議題
　實務補給站：面對恐怖攻擊，紐西蘭阿爾登前總理展現領導風範
　實務補給站：印度裔 CEO 在美國大放異彩
　實務補給站：《從 A 到 A+》的啟示
　延伸思考：英國女王伊莉莎白二世

第15章　溝通

　章前案例：手語
　第一節　溝通過程與溝通網絡
　第二節　常見的溝通形式
　第三節　資訊網路
　第四節　邁向有效的溝通
　實務補給站：卡內基訓練
　實務補給站：走動式管理
　延伸思考：運用「聲音」來傳達更好的溝通

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