【目錄】
前言：仁慈的心，友善的叮嚀
　　　　一、實踐領導力的重要性
　　　　二、為什麼要有案例分析？
　　　　三、為什麼要寫這本書？
　　　　四、模式、框架、價值觀
上篇　實踐領導力是什麼？
　第一章　何以不同　致勝的關鍵
　　　　一、實踐領導者出場
　　　　二、我們所面對的問題
　　　　三、我們所創造的和在其中工作的文化
　　　　四、真誠、現場、能力
　　　　五、時間問題
　　　　六、本章重點
　　　　七、重點預告（接下來的信息）
　　　　遇見茱莉雅：接踵而至的問題
　第二章　挑戰行為與實踐領導力　保持冷靜、凝神貫注
　　　　一、挑戰行為概要
　　　　二、導致挑戰行為最主要的原因是什麼？是生態，別傻了！
　　　　三、適合你，還是我？
　　　　四、PBS團隊
　　　　五、整天展現出能力的領導者
　　　　六、我們要的是好領導者，不是更多坐辦公桌的：實踐領導者如何發揮影響力
　　　　七、領導者共創願景
　　　　八、領導者不一定有答案，但知道要問誰
　　　　九、案例一：實踐領導者與挑戰行為
　　　　十、實踐領導者的藝術是在乎他人
　　　　十一、領導者用傾聽來領導
　　　　十二、實踐領導者看得更遠
　　　　十三、實踐領導者的問題多於答案
　　　　十四、本章重點
　　　　十五、重點預告
　　　　茱莉雅的故事：臭掉的魚從頭開始腐敗
　第三章　實踐領導力　起源和定義
　　　　一、幾位先驅人物
　　　　二、實踐領導力的定義
　　　　三、案例二：搞清楚你的目的
　　　　四、把握現實感，照顧好自己
　　　　五、本章重點
　　　　六、重點預告
　　　　茱莉雅的故事：你說的是哪一種自閉症？
中篇　怎麼做？
　第四章　不同的工作嗎　經理人和領導者
　　　　一、經理人和領導者
　　　　二、社福組織的問題
　　　　三、惡待人的文化
　　　　四、領導力的益處
　　　　五、案例三：伊甸與蘇菲
　　　　六、本章重點
　　　　七、重點預告
　　　　茱莉雅的故事：神經正常者對生活品質的心盲
　第五章　弄清楚狀況　理解發生了什麼事？
　　　　一、掌握現場
　　　　二、案例四：另一個實踐領導者
　　　　三、只有在現場才聞得到老鼠味
　　　　四、想要認識你？想要認識全部的你？
　　　　五、案例五：貝比面對選擇
　　　　六、在現場
　　　　七、 案例六：心理契約（貝比與某位PBS 專家過招）
　　　　八、案例七：以理性對待數據
　　　　九、本章重點
　　　　十、重點預告
　　　　茱莉雅的故事：為什麼有人寧可選人行道而不選人？
　第六章　改變形勢　形塑支持人的文化
　　　　一、推動改變的領導者
　　　　二、為什麼我不想再去探訪社福機構了
　　　　三、案例八：又是貝比
　　　　四、內隱的知識
　　　　五、應用挑戰行為的理論來理解團隊的作為
　　　　六、形塑夥伴們的實踐作為
　　　　七、怎樣產生學習遷移
　　　　八、首先要找對人
　　　　九、實踐者的社群
　　　　十、團隊會議
　　　　十一、督導會談
　　　　十二、師徒傳承
　　　　十三、案例九：蘇菲和貝比的師徒傳承
　　　　十四、教練法
　　　　十五、案例十：對貝比施予教練法
　　　　十六、看比聽好：影片反饋
　　　　十七、研習
　　　　十八、改變需要時間
　　　　十九、所有權
　　　　二十、上路前的叮嚀
　　　　二十一、 讀完最長的一章後精疲力竭，然而更多的還在後頭
　　　　二十二、本章重點
　　　　二十三、重點預告
　　　　茱莉雅的故事：是主持人而不是英雄
下篇　為什麼領導力很重要
　第七章　環境　組織、身分認同、實踐者社群、分散式領導
　　　　一、組織：說到未必做到
　　　　二、身分與組織
　　　　三、在工作中夢遊：鼓勵人們思考
　　　　四、我們可以選擇成為什麼樣的人
　　　　五、實踐者社群
　　　　六、現場學習：師徒傳承與教練法
　　　　七、 實踐領導者的藝術：用圈外人的視角看問題的圈內人
　　　　八、分散式領導力
　　　　九、案例十一：貝比如魚得水之處
　　　　十、本章重點
　　　　茱莉雅的故事：顧客或牛群？夥伴或齒輪？
　第八章　說到做到　時機來時，實踐領導者給出什麼
　　　　一、莫忘初衷
　　　　二、回顧來時路
　　　　三、遙指杏花村
　　　　四、組織做不到的事，實踐領導者來做
　　　　五、委辦者：門外的敵人，還是掌權的機會？
　　　　六、PBS可以帶來什麼
　　　　七、我們到達目的地了嗎？
　　　　八、領導力現身
　　　　九、領導力的風險
　　　　十、治理者的安全警示：走偏了的領導力
　　　　十一、本章重點
　　　　茱莉雅的故事：成事在人，而非套裝
　尾聲　服務王國的浴簾
　　　　一、給人培力
　　　　二、為什麼團隊需要有影響力的領導？
　　　　三、為什麼PBS也適用在員工身上？
　　　　四、失能的組織
　　　　五、浴簾
參考文獻
名詞索引

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