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老師這樣說，家長變成神隊友：親師溝通36計，教師的正能量說話指南 金城孝（KIM SEONGHYO）
產品編號：9786269990030
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作者：金城孝
譯者：陳思瑋
出版社：寫樂文化有限公司
出版日期：2026/01/06
【內容】
「換個說話方式，就能改變對方態度。」
身為老師，要自信，也要自保！
不糾結、不傷和氣，一起為溝通減壓！
避免【耗能式溝通】，才能展開【正向支持】的親師合作。
★ 韓國教育暢銷書No.1作家 ★
★ 韓國最大書城「教保文庫」總編推薦系列 ★
36種 淬鍊自血淚交織教學現場的親師溝通技巧
幫助韓國45萬名教師，校園溝通專家金城孝：
「這本教師自保生存手冊，獻給正在教學現場奮鬥的每一位老師！」
▎老師的苦惱：面對濫訴怎麼辦？
•家長老是在深夜傳訊息？
•動輒得咎，請孩子打掃撿垃圾也被罵？
•午餐沒吃到愛吃的菜來投訴、小孩小吵架也投訴…
▎家長的不安：有疑慮怎麼開口？
•老師又寫聯絡簿告狀？孩子有這麼差？
•孩子是i人，會不會被欺負不敢說？
•老師不給手機也沒加Line，這樣正常嗎？
＞＞根據《親子天下》調查，每6位家長就有1位感覺跟老師溝通有障礙！
＞＞當老師的心受傷了，怎麼平復心情、找回繼續在教室奮鬥的勇氣？
★ 提升互信、化解尷尬──這是一本讓家長更懂老師的溝通指南！
曾任全北教育廳公關宣導的金城孝老師，應韓國外交部邀請，長期在海內外分享班級經營與親師溝通技巧，十幾年來傾聽無數來自第一線教師的苦惱──越來越多老師無法把心力放在課堂上，因時不時就得面對來自家長們刀刀見骨的質疑，或是被「投訴地獄」轟炸。
而她自己，也經歷過各種光怪陸離的親師交手場面，包括：
「威脅要放火燒學校、書包不見要學校賠錢、喊要帶律師來談判」
「命令班導立刻來聽訓、要求馬上檢測營養午餐的細菌給他看……」
世界上家長百百種，許多家長熱誠明理，卻也有難以想像的恐龍家長…本書可說是金城孝於28年來從教學與管理工作中所打磨出的溝通技巧：老師和家長溝通卡關的癥結，往往在於缺乏信任。越是遇到情緒性指控，越要「有所本」，提出客觀事實，善意理性的回應。
本書每一個小故事，都是真實發生的例子，金老師一一示範「老師當下可以怎麼說？」
當雙方都能好好把話說出口，不僅能幫忙親師雙方減壓、降低「溝通成本」，老師自己更能張開語言的保護傘，無須動輒憂慮被告，可以把心力、能量放在更值得的地方！
本書特色
▎示範教師如何應對投訴？
R善用六何法：課堂紀錄、客觀事實是老師應對投訴的底氣。
R更健康的溝通模式：從日常「先開口解釋自己」累積信任存摺。
R校園事件的處理守則：預防霸凌問題滾雪球，不輕忽任何小事。
＞＞列出被害者／加害者的外顯特徵，幫助老師洞察異狀、記錄問題。
▎萬用的三階段溝通法：和各類型家長都能好好說話
R太擔心孩子的高焦慮型家長：找出觸發焦慮的開關，才提供具體對策。
R家有青春期小孩的無力型家長：讓爸媽不覺孤單，給予情緒支持與輔導方向。
R不信任校方的敵意型家長：判別家長是投訴還是求助？釐清重點再精準對話。
R邊界感薄弱的家長：探問私生活、老在深夜連絡？劃定立場，在界線內表達親切。
▎提供常用的教師通知單範本
＞＞供老師們參考，便於委婉而清晰的傳達訴求。
R【開學寒暄萬用版本】
R【老師公告聯絡時段】
R【聯繫家長面談問題】
【目錄】
【推薦序】你的孩子在夾縫中求生存──陳勇延
【推薦序】在紛亂的親師關係，為老師點一盞會照亮也會保護你的燈──毛律師
【推薦序】以理解為起點，為親師關係點一盞燈──王勝忠
【推薦序】好事帶來好溝通，讓老師的熱忱得以實現──沈雅琪
【推薦序】現場老師必備！讓教學不再心累的神隊友指南──KK笑
前言 | 當對方說話太超過，我該如何回應？
•應對家長，和親師會談是兩回事
•獻給今天也努力活過一天的每位老師
第一章 面對投訴怎麼辦？
──客觀證據、精準溝通，教師的自保技巧
1-1客觀記錄，是老師的底氣
親師溝通Tips | 六何法的運用：記錄關鍵、多角度呈現
1-2先開口為強，好好解釋自己
教育交流站| 其他國家，如何看待投訴？
1-3家長是投訴，還是來求助？
教育交流站| 現在的法律，對於老師的支持夠力嗎？
1-4對於校園霸凌的應對：別讓家長覺得敷衍
教育交流站| 越懂法，越能保護自己
1-5發生校園性別事件時：馬上通報、不能含糊
親師溝通Tips| 性別事件的通報與輔導學生的方法
1-6找出問題背後的「問題」：孩子是大人的鏡子
親師溝通Tips | 如何向家長反應孩子的問題行為？
第二章 機智有效的溝通指南
──堅定自信、不傷和氣的說話法
2-1適用於任何情況的「三階段溝通」
2-2和家長溝通時一定要記住兩件事
2-3改變對方態度的魔法咒語
親師溝通Tips｜運用理想自我框架
2-4讓對話有效互動的基本原則
2-5世界上沒有喜歡聽老師告狀的家長
2-6溫和要求應得的道歉
第三章 如何安撫高焦慮型家長？
──同理對方，再談正向支持
3-1擔心孩子太乖會吃虧的家長
3-2不信任且常誤會學校的家長
3-3該道歉時反而生氣的家長
3-4聯絡太過頻繁的家長
3-5連小事都容易焦慮的家長
3-6聽孩子一面之詞就下判斷的家長
3-7擔心孩子快進入青春期的父母
第四章 如何和家長保持剛剛好的距離？
──界線內互相尊重，讓三方共好
4-1越界探問老師私生活的家長
4-2說話時自來熟或不重視禮貌的家長
4-3脾氣火爆的直性子家長
4-4習慣在深夜聯絡的家長
4-5貓咪給我的靈感：找出不遠不近的適當距離
第五章 化解棘手的溝通情境
──把有點為難的話語，好好說出口
5-1對孩子漠不關心且疏於照顧的家長
5-2因健康問題不放心孩子的家長
5-3霸凌同學、攻擊型孩子的家長
5-4要求特殊待遇的家長
5-5苦於孩子有雙面人表現的家長
親師溝通Tips｜告知家長孩子的在校生活
5-6孩子在學校常被罵的家長
第六章 可以偶爾心累，但請停止內耗
──保護自己，不消耗能量的溝通
6-1當老師的心受傷了
6-2老師也可以玻璃心嗎？
6-3防止被冤枉：最低限度的保護措施
6-4避免耗能式爭吵的技巧
6-5有所收穫就不算失敗
親師溝通Tips｜了解自己的底層信念
6-6辦法都無效時，就拿出這個盾牌
結語｜最容易解決問題的武器
參考資料 267
【推薦序】你的孩子在夾縫中求生存──陳勇延
【推薦序】在紛亂的親師關係，為老師點一盞會照亮也會保護你的燈──毛律師
【推薦序】以理解為起點，為親師關係點一盞燈──王勝忠
【推薦序】好事帶來好溝通，讓老師的熱忱得以實現──沈雅琪
【推薦序】現場老師必備！讓教學不再心累的神隊友指南──KK笑
前言 | 當對方說話太超過，我該如何回應？
•應對家長，和親師會談是兩回事
•獻給今天也努力活過一天的每位老師
第一章 面對投訴怎麼辦？
──客觀證據、精準溝通，教師的自保技巧
1-1客觀記錄，是老師的底氣
親師溝通Tips | 六何法的運用：記錄關鍵、多角度呈現
1-2先開口為強，好好解釋自己
教育交流站| 其他國家，如何看待投訴？
1-3家長是投訴，還是來求助？
教育交流站| 現在的法律，對於老師的支持夠力嗎？
1-4對於校園霸凌的應對：別讓家長覺得敷衍
教育交流站| 越懂法，越能保護自己
1-5發生校園性別事件時：馬上通報、不能含糊
親師溝通Tips| 性別事件的通報與輔導學生的方法
1-6找出問題背後的「問題」：孩子是大人的鏡子
親師溝通Tips | 如何向家長反應孩子的問題行為？
第二章 機智有效的溝通指南
──堅定自信、不傷和氣的說話法
2-1適用於任何情況的「三階段溝通」
2-2和家長溝通時一定要記住兩件事
2-3改變對方態度的魔法咒語
親師溝通Tips｜運用理想自我框架
2-4讓對話有效互動的基本原則
2-5世界上沒有喜歡聽老師告狀的家長
2-6溫和要求應得的道歉
第三章 如何安撫高焦慮型家長？
──同理對方，再談正向支持
3-1擔心孩子太乖會吃虧的家長
3-2不信任且常誤會學校的家長
3-3該道歉時反而生氣的家長
3-4聯絡太過頻繁的家長
3-5連小事都容易焦慮的家長
3-6聽孩子一面之詞就下判斷的家長
3-7擔心孩子快進入青春期的父母
第四章 如何和家長保持剛剛好的距離？
──界線內互相尊重，讓三方共好
4-1越界探問老師私生活的家長
4-2說話時自來熟或不重視禮貌的家長
4-3脾氣火爆的直性子家長
4-4習慣在深夜聯絡的家長
4-5貓咪給我的靈感：找出不遠不近的適當距離
第五章 化解棘手的溝通情境
──把有點為難的話語，好好說出口
5-1對孩子漠不關心且疏於照顧的家長
5-2因健康問題不放心孩子的家長
5-3霸凌同學、攻擊型孩子的家長
5-4要求特殊待遇的家長
5-5苦於孩子有雙面人表現的家長
親師溝通Tips｜告知家長孩子的在校生活
5-6孩子在學校常被罵的家長
第六章 可以偶爾心累，但請停止內耗
──保護自己，不消耗能量的溝通
6-1當老師的心受傷了
6-2老師也可以玻璃心嗎？
6-3防止被冤枉：最低限度的保護措施
6-4避免耗能式爭吵的技巧
6-5有所收穫就不算失敗
親師溝通Tips｜了解自己的底層信念
6-6辦法都無效時，就拿出這個盾牌
結語｜最容易解決問題的武器
參考資料 267
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