【目錄】
推薦序／李貽鴻
感謝詞
第一章 對觀光服務產業的認知
一、正確的價值觀
二、導遊與領隊
三、旅遊的種類
四、旅行社的類別與成本
五、旅遊的作業方式與行程設計
六、旅遊流程的掌控與相關規定
第二章 旅遊業者應具備的態度與知識
一、基本的知識與常識
二、應對禮儀與言行舉止
三、旅客應該知道的事項
四、數字與計算單位的換算
五、航空運輸與機票業務
六、旅遊的內容與品質
第三章 英語與說話的藝術
一、語言的藝術
二、英語的基本認知
三、旅遊英語與應用
四、讚美的方式與用語
五、禁忌英語
第四章 國內旅遊的狀況英語
一、抵台前的前置作業
二、旅遊過程中的接待
三、特殊的應對資訊
第五章 國外旅遊的狀況英語
一、領隊的角色與責任
二、飛航的作業流程
三、外語領隊的狀況處理
第六章 結 語
一、心態的調整
二、努力的充實
參考書目
附 件
國外旅遊定型化契約書
國內旅遊定型化契約書範本
國外個別旅遊定型化契約書範本
民法債編第八節之一「旅遊」條文
民法債編施行法
十六項旅遊安全應注意事項
安全限制品收據
禁止攜帶上機及必須托運物品表
模擬試題
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