【目次】
推薦序
再版序
自序
前篇 觀光導遊實務
第一章 導論
第一節 導遊名詞解釋
第二節 導遊資格的取得
第三節 導遊人員在觀光產業中的功能
第四節 導遊人員的工作特點
第二章 導遊人員的職責與條件
第一節 導遊人員的工作職責
第二節 導遊接待服務的基本要素
第三節 導遊人員的修養
第四節 導遊人員的接待守則
第三章 導遊接待服務
第一節 導遊服務範圍
第二節 導遊工作程序
第三節 導遊方法與技巧
第四節 大陸旅客旅遊習性與接待方法
第四章 意外事故處理與預防
第一節 意外事故的處理
第二節 意外事故的預防
第三節 業務性事故的處理與預防
第五章 旅客心理分析與接待方法
第一節 旅客的與趣及需要
第二節 旅客心理與服務觀念
第三節 來臺旅客心理分析與接待方法
第六章 導遊與相關企業
第一節 導遊與旅行業
第二節 導遊與餐飲業
第三節 導遊與航空運輸業
第四節 導遊與旅館業
後篇 觀光領隊實務
第七章 緒論
第一節 領隊名詞解釋
第二節 領隊之資格取得
第三節 導遊和領隊人員特性比較
第八章 領隊人員的職責條件與工作守則
第一節 領隊人員的職責
第二節 領隊人員的條件
第三節 領隊人員的工作守則
第四節 領隊人員十戒
第九章 領隊服務作業
第一節 領隊工作流程
第二節 出國前作業
第三節 旅途隨團服務
第四節 回國結團作業
第十章 緊急事故的防範與處理
第一節 事故對策之原則
第二節 竊盜和遺失的防範與處置
第三節 意外事故的防範與處置
第四節 迎送意外事故之處置與預防
第五節 大陸帶團要領
附錄
壹、發展觀光條例
貳、旅行業管理規則
參、導遊人員管理規則
肆、領隊人員管理規則
伍、國外旅遊定型化契約範本
陸、國際禮儀
柒、臺灣國家公園
捌、國家級風景特定區
玖、原住民十四族人口及地理分布
拾、國有林森遊樂區一覽表
拾壹、觀光用語的基礎知識
拾貳、102年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題與答案
參考書目
光碟目錄
內容包括：
1.93-101年歷屆導遊與領隊試題及海外、臺灣旅遊的相關介紹及資料。
2.臺閩地區一級古蹟簡介、臺北主要路樹及臺灣常見樹木、臺灣地區觀光導遊資料、旅程範例（國內與國外）、93~101年導遊人員考試試題暨解答、海外旅遊注意事項、到世界各主要城市的飛行時間、氣候與服裝、各地區免稅品入境標準、主要國際機場介紹、旅遊範例、飛機上菜單、航點介紹（DESTINATIONS）、93~101年領隊人員考試試題暨解答、領隊攜帶品確認清單。
【限時5折】觀光導遊與領隊─理論與實務
產品編號：9789571173122
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