【目次】
推薦序　(3)

Volume 1 　書面溝通基礎
首　章　書信格式與溝通心理 　3
常用的書信格式　3
書信寫作原則　8

第一章　有創意的開場和結尾 　13
應該避免的開場方式　13
值得參考的開場方式　19
用故事來作信的開頭　23
試試非傳統的問候語　24
可以參考的結尾方式　25
試試非傳統的結信語　28

第二章　萬無一失的溝通態度 　31
親善的形象　31
愉快的心情　38
謙虛的態度　41
重視收信者的感覺　43
一、把信的重心放在讀者　43
二、從收信者的角度出發　47

第三章　文字溝通的藝術 　53
小心無意的冒犯　54
從為文中看個性　58
下筆要多帶感情　60
一、道賀　61
二、慰問　63
以正面代替負面　64
注重文字的表情　68
以肯定代替否定　70
善用Thank you　71

第四章　用字遣詞的技巧 　73
應該簡明直接　74
一、多用簡單詞彙　75
二、力求口語化　77
三、盡量使用主動語態　79
避免長而無當　79
一、理出表達的重點　81
二、避免不必要的重複　83
三、刪除累贅的字與詞　85
四、直截了當恰到好處　91
避免措辭公式化　93
一、揚棄陳舊文字　94
二、不要官腔官調　96
三、變換表達方式　99
訴求宜明顯統一　101

Volume 2 　公務書信體例
第五章　銷售信的藝術 　105
銷售信的寫作　106
一、寫作原則　106
二、寫作方法　108
銷售信的心理　110
一、不用喜新厭舊　110
二、避免過於強勢　111
三、揣摩顧客想法　113
四、採取後續行動　115
招攬新客戶之道　116
贏回舊客戶之道　117

第六章　深得人心的回信藝術 　121
不要怕說對不起　121
善解顧客的抱怨　124
避免敷衍的態度　128
注意回信的情緒　131
婉拒的藝術　134
一、婉轉的重要　135
二、客戶的信用　137

第七章　催收帳款的心理學 　139
威脅敵意不是辦法　139
溫和體諒效果不差　141

第八章　報告與通告 　153
本文合邏輯　153
複述要有原則　154
通告或通知性的文件　156
注意文章組織　158

Volume 3 　謀職寫作體例
第九章　謀職與履歷 　163
職涯發展的先期作業　164
一、分析專業需求　164
二、建立核心能力　165
英文履歷必備─ Action Verbs　165
履歷要件解析　174
一、基本資料（Personal Data）　176
二、專長（Qualification Summary）　177
三、經歷（Work Experience）　180
四、學歷（Education）　188
五、其他項目　188
完整履歷的範例　193

第十章　自傳與求職函件 　201
自傳（Autobiography）　201
相關函件　205
一、求職與應徵函（Cover Letter）　205
二、推薦函（Recommendation）　215
三、謝函（Thank-you Letter）　218
四、接受與婉謝函　221

參考書目 　224
附錄 　225
長字化簡表　225
舊詞口語化表　229
贅詞簡化表　232
本書重要中英詞彙對照表　239
索引 　242