【目錄】
前言　獻給想把話說清楚，卻常常一場空的你
序章　你是不是心中有好多話想說，卻怎麼都講不清楚呢？
　　　以為自己講得很清楚，別人卻一頭霧水的原因
　　　「一分鐘內說清楚」是鐵則！
　　　必須隨機應變時，用「框架」來表達意見

第一章 重點兩三個，一聽就懂
範例1　講越多，對方越沒耐性
方法1　一開始就開門見山，說清楚接下來想講什麼
範例2　總是被問：「嗯？你在說什麼？」
方法2　為對方做好心理準備
範例3　常常被說「我聽不懂你想講什麼」
方法3　連結詞不要多，一個就好
範例4　為什麼大家都不好好聽我說話
方法4　把想講的內容精簡成一個重點
範例5　話才剛說完，對方馬上就忘記
方法5　重點要在開頭和結尾各說一次
範例6　面對「突如其來的問題」慌了手腳
方法6　精準回答問題的訣竅
範例7　明明指示得很清楚，對方卻頻頻出錯
方法7　使用相同的量尺標準，預防認知落差
範例8　話怎麼都牛頭不對馬嘴……
方法8　說話禁止中英文夾雜
範例9　想說的東西太多，內容發散沒重點
方法9　重點兩三個法，幫你把思緒整理得有條有理

第二章 兩面法，對方馬上說YES
範例10　有事相求卻總是慘遭拒絕
方法10　用優渥的「前提條件」引導對方說YES
範例11　讓對方不猶豫、秒決定的方法
方法11 　選項「三個」恰恰好
範例12　該怎麼做才能說服自尊心高的上司？
方法12　借用偉人的名言佳句，為你助攻
範例13　無論如何都希望大家採納自己的提案
方法13　說明這樣做，對對方有何好處
範例14　面對愛唱反調的討厭鬼
方法14　遭受反對時，就反過來尋求對方的意見
範例15　想請忙碌的主管抽出時間時
方法15　讓對方覺得「放下手上的工作，聽聽也無妨」的訣竅
範例16　簡報時有人提出反對意見
方法16　「你也這樣覺得對吧！」讓人難以反駁
範例17　怎樣才能讓人舉雙手贊成？
方法17　利用兩面法傳達好壞在哪
範例18　想反對，但又不想成為壞人
方法18　這樣問，讓你的意見占優勢

第三章 用結果法，拉近跟所有人的距離
範例19　到底該怎麼表達才能引發別人的共鳴？
方法19　同理不需動之以情？
範例20　閒聊卻總是無法機靈回應
方法20　接受對方的「行為」
範例21　一不小心就直接否定
方法21　在否定別人的意見之前，先思考一下
範例22　當有人跟你發牢騷，該如何回應？
方法22　不知道怎麼回應時，就認同對方的情緒
範例23　怎麼誇人才能誇得自然不做作？
方法23　不明說，也能讓人覺得被稱讚了
範例24　自以為是稱讚，卻惹來白眼
方法24　「請教」就是種誇讚
範例25　只不過是問問題，對方卻認為你在生氣
方法25　問出過去的光榮事蹟
範例26　想拉近與主管的距離
方法26　連續招式收服對方
範例27　給回話總是單調乏味的你
方法27　千萬別說「是喔」
範例28　覺得自己一片好心，但其實踩到別人的地雷
方法28　小心最後不多嘴
範例29　怎麼拒絕才不傷人
方法29　真的有必要道歉嗎？
範例30　想提高成交率
方法30　運用結果法，讓對方想像美好的未來

第四章 一點也不費力，還能讓人按你意思行動的因為所以法
範例31　暗示對方，對方卻完全沒收到訊息
方法31　你想怎樣，不說別人不會懂
範例32　不知為何意見總是遭到忽視
方法32　語尾有自信很重要
範例33　身邊的人總是不到最後關頭，不為所動
方法33　有期限，優先度才高
範例34　優先順序總是被排在最後
方法34　不要再說「有空的時候」
範例35　想鼓起勇氣邀請前輩參加活動
方法35　○．○○五％的真心，不要也罷！
範例36　希望有空的人能幫忙時
方法36　「只想找你」的限定力量大
範例37　無論怎麼說，主管就是請不動
方法37　單刀直入問出解決對策
範例38　明明指示得很清楚，卻頻頻出包……
方法38　讓所有人都責任在己的激勵法
範例39　意見不吸引人，對方就不領情
方法39　因為所以法，利用具體例

後記　溝通要以對方為主體

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